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退换货流程 - 容威商城 - 容威家电官方网上商城,正品行货,品质保障,免费送货,放心服务!

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退换货流程

2012-02-29 07:51

       容威网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请或者与容威网的客服中心联系办理退换货事宜: 

1.国家三包所规定的功能性故障经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。

2.到货物流损或缺件情况物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员物流做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。(客户收货后确认签字生效)

3.判断实际收货日期规则:  威网配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

4.商品无任何问题情况下,容威网承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。

      容威网所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:    

A手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;     

B 密封产品原包装打开;     

C产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

A任何非容威网出售的商品(序列号不符); 

B对于过保商品(超过三包保修期的商品); 

C未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; D商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改; 

密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开); 

产品已使用。 

客户已经签字收货,无理由退货。

客户在购买商品15日内,因反映商品问题退换货时,如容威网工作人员经确认没有商品质量问题时,不予办理退换货。

提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

 

温馨提示:

凭容威网的发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细。 

使用礼品卷退货时金额退换为礼券,不予兑现。

图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。 

由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,容威网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。 

礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。 

Top服务承诺

1本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。

2以容威网售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

3工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午14:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 

4解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商另计。 ??

容威网秉承“客户优先,诚信购物”的宗旨 “让购物变得方便,快捷,开心购物。!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 

我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,容威网将保留依法追究法律责任的权利。本规则由容威网根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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